Manager Sales & Support

Word jij onze nieuwe collega?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Manager Sales & Support. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden van onze afdelingen Gastenservice en Eigenarenservice. Jouw gedegen kennis van vakantiehuizenverhuur komt hiervoor uitstekend van pas maar waar jij écht in uitblinkt, is het leiden van teams. Krijg jij daarnaast energie uit het bieden van uitstekende service én wil jij je loopbaan verder vormgeven in de wereld van vakantiehuizen? Dan ben jij de juiste persoon voor deze rol!

Over heerlijkehuisjes.nl 
Wij zijn verhuurder van circa 3.500 vakantiehuizen en groepsaccommodaties in Nederland, België en Duitsland. Via ons portal vind én boek je vakantiehuizen op een vakantiepark of in een landelijke omgeving. Met ruim 20 jaar ervaring in het online verhuren, noemen we onszelf een echte specialist. Om de kwaliteitsstandaarden die daarbij passen hoog te houden, ligt de focus op continue verbetering van onze werkprocessen en minder op radicale verandering. Hierdoor werken we binnen ons bedrijf in een hecht team en dat graag samenwerkt op één van onze moderne kantoren in Steenwijk of Grijpskerke. Na de sterke groei in aanbod en omzet in de afgelopen jaren, zijn we op zoek naar nieuwe mensen om onze groei te bestendigen. Het verder professionaliseren van onze supportafdelingen is hiervoor een belangrijke, volgende fase. 

Over de functie
Als online verhuurder hebben we als onze gasten (consumenten) enerzijds als klantengroep en anderzijds eigenaren en parken (accommodatieverschaffers). Voor beide klantengroepen hebben we een afdeling om belanghebbenden zo goed en snel mogelijk te helpen. De afdeling Gastenservice is verantwoordelijk voor alle vragen rondom boekingen en vakantiehuizen die (potentiële) gasten hebben. Naast het beantwoorden van vragen vanuit verschillende communicatiekanalen, zorgen zij ook voor het (administratief) verwerken van boekingen en reviews en het oplossen van klachten. De afdeling Eigenarenservice is verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe eigenaren en parken, het contentbeheer van de woningpresentaties en het verlenen van support op het moment dat er vragen zijn of advies gewenst is. Hoewel commercie belangrijk is op beide afdelingen, ligt de nadruk op ons dienstverlenende karakter. De collega's op deze afdelingen zijn ervaren, gekwalificeerde mensen en werken met de zelfstandigheid die daarbij past. Jouw leiderschap is daarom met name coachend en faciliterend, want zo zorg jij dat onze mensen het beste uit zichzelf kunnen halen.

Werkzaamheden

• Dagelijkse aansturing van jouw teams (+/- 15 personen);
• Alle HR-gerelateerde werkzaamheden (selectie, roosteren, functioneren, etc.) voor jouw teams;
• Zorgen voor een optimale klanttevredenheid door het verlenen van uitstekende service;
• Vertalen van tactische plannen naar operationele richtlijnen en werkprocedures;
• Rapporteren over behaalde resultaten en voortgang;
• Vraagbaak voor derden en voeren van afdelingsoverstijgend overleg;
• Projecten en verbeterinitiatieven starten en aanjagen;
• Oplossen van escalaties en bijzondere situaties;
• Evaluatie en contracteren van grotere accounts;
• Lid van het managementteam en daarbij behorende werkzaamheden.

Jouw profiel

• Afgeronde hbo-opleiding in een toeristische-, bedrijfskundige- of commerciële richting;
• Aantoonbare ervaring binnen de sector, bijvoorbeeld als Parkmanager, Manager Front Office of Vestigingsmanager Reisbureau;
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring;
• Klantgerichtheid: het vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen en hier adequaat op te reageren;
• Communicatie: het vermogen om effectief te communiceren met klanten, teamleden en andere belanghebbenden;
• Probleemoplossend vermogen: het vermogen om problemen te identificeren en op te lossen, ook op technisch (IT) gebied;
• Mensenmanagement: het vermogen om het team te beheren en te ontwikkelen, om de prestaties van het team te verbeteren;
• Bereid om incidenteel ook op avonden en in het weekend support te leveren aan jouw mensen;
• Woonachtig binnen een straal van maximaal 30 minuten van Steenwijk;
• Je voelt je thuis in een dynamische en met name digitale werkomgeving.
• Pre: ervaring met het coördineren van facilitaire zaken rondom vastgoedbeheer

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract van 36 of 38 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Marktconform salaris volgens cao Recreatie;
• Een uitdagende en afwisselende functie in een gezellig en informeel team;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Vaste standplaats op kantoor Steenwijk;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Leaseauto behoort tot de mogelijkheden;
• Personeelskorting op een verblijf in een heerlijk huisje.

Heb jij zin om per direct aan de slag te gaan binnen ons snelgroeiende bedrijf? Stuur dan jouw motivatie en je cv naar ons toe. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.