Teamleider Gastenservice

Word jij onze nieuwe collega?

Ga jij samen met jouw collega’s voor de glimlach van onze gasten? Ondersteun en begeleid je graag jouw collega’s om het beste uit hunzelf te halen en zie je het als jouw streven om een zorgeloze gastervaring te creëren? Lees dan snel verder..

Over heerlijkehuisjes.nl 
Wij zijn verhuurder van circa 3.500 vakantiehuizen en groepsaccommodaties in Nederland, België en Duitsland. Via ons portal vind én boek je vakantiehuizen op een vakantiepark of in een landelijke omgeving. Met ruim 20 jaar ervaring in het online verhuren, noemen we onszelf een echte specialist. Om de kwaliteitsstandaarden die daarbij passen hoog te houden, ligt de focus op continue verbetering van onze werkprocessen en minder op radicale verandering. Hierdoor werken we binnen ons bedrijf in een hecht team en dat graag samenwerkt op één van onze moderne kantoren in Steenwijk of Grijpskerke. Na de sterke groei in aanbod en omzet in de afgelopen jaren, zijn we op zoek naar nieuwe mensen om onze groei te bestendigen. Het nóg klantvriendelijker en bereikbaarder maken van onze gastenservice, is daar een belangrijke stap in.

Over de functie
Binnen de afdeling Gastenservice onderhouden we het contact met gasten en beantwoorden we vragen. De belangrijkste kanalen hiervoor zijn telefoon, mail en chat. Daarnaast draagt de afdeling zorg voor onze boekingcentrale en worden alle reserveringen, wijzigingen en annuleringen in het systeem verwerkt. Als teamleider stroop je net zo gemakkelijk je mouwen en en werk je op drukke momenten mee. Wel ben je iemand die ook even buiten het team kan stappen als dat nodig is. Bijvoorbeeld om roosters te maken, overzicht te creëren of een collega te coachen. Je begeleidt al je collega’s zowel op de vloer als één-op-één en je inspireert om samen NPS-doelen te behalen en te verhogen. Verder heb je een goed oor en oog om processen en systemen te verbeteren. Periodiek rapporteer je cijfers en voortgang aan het management.

Jouw profiel 

  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring in vergelijkbare functie. Bijvoorbeeld op een reisbureau of als manager Front Office op een vakantiepark.
  • Je hebt minimaal een toeristische MBO 4 opleiding afgerond.
  • Je vindt het geen probleem om bij te springen wanneer het druk is
  • Af en toe een avond of een weekenddienst meedraaien is geen probleem voor jou.
  • Collega’s inspireren, coachen en begeleiden zit in jouw natuur.
  • Je durft beslissingen te maken.
  • Je kan goed omgaan met escalaties en lastige situaties met gasten.
  • Je bent administratief onderlegd om planningen, roosters en rapportages te maken.
  • kan ook onze Duitse gasten een zorgeloze vakantie bezorgen.
  • Je voelt je thuis in een dynamische en met name digitale werkomgeving.
  • Je bent woonachtig binnen een straal van maximaal 30 minuten van Steenwijk.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een jaarcontract van minimaal 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Marktconform salaris volgens cao Recreatie.
  • 13 atv-dagen per jaar bij een 40-urige werkweek.
  • Een uitdagende en afwisselende functie in een gezellig en informeel team.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Vaste standplaats op kantoor Steenwijk.
  • Personeelskorting op een verblijf in een heerlijk huisje.

Heb jij zin om per direct aan de slag te gaan binnen ons snelgroeiende bedrijf? Stuur dan jouw motivatie en je cv naar ons toe. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Kantoorlocatie Steenwijk
Type contract Jaarcontract
Minimaal aantal uren 32
Contactpersoon Arjen Dekker

Solliciteer direct

Deel deze vacature